河口區民生熱線創新工作思路 引領熱線新發展

一是堅持服務理念，提升群眾滿意率。加強服務標準化建設，深入問題現場、訴求一線全方位摸底調查，與群眾面對面直擊問題根源。11月份，受理群眾訴求3904件，群眾結果滿意率98.47%，按時辦結率100%。

二是明確三項措施，強化服務意識。明確抓規范管理，提高整體形象；抓務實創新，提高服務水平；抓督辦落實，提高辦事效率。截至目前，群眾訴求平均辦理時長為1.94天，在全市各縣區熱線訴求辦理時長中最短。

三是建立五項制度，推進訴求落實。建立群眾訴求呈閱區級領導工作機制、群眾訴求職責界定聯席會議機制、完善知識庫系統更新機制、考核通報機制及群眾訴求“四零”工作機制，推動群眾訴求高效辦理。