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河口區民生熱線創新工作思路 引領熱線新發展

2020-12-12 16:16:19來源: 點擊:

一是堅持服務理念,提升群眾滿意率。加強服務標準化建設,深入問題現場、訴求一線全方位摸底調查,與群眾面對面直擊問題根源。11月份,受理群眾訴求3904件,群眾結果滿意率98.47%,按時辦結率100%。

二是明確三項措施,強化服務意識。明確抓規范管理,提高整體形象;抓務實創新,提高服務水平;抓督辦落實,提高辦事效率。截至目前,群眾訴求平均辦理時長為1.94天,在全市各縣區熱線訴求辦理時長中最短。

三是建立五項制度,推進訴求落實。建立群眾訴求呈閱區級領導工作機制、群眾訴求職責界定聯席會議機制、完善知識庫系統更新機制、考核通報機制及群眾訴求“四零”工作機制,推動群眾訴求高效辦理。

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